尊敬的各位乘客：
我們深知，新冠疫情為乘客及全球航空和旅游業(yè)帶來(lái)了重大的影響，我們非常感謝您在這段時(shí)間給予我們的耐心、理解和極大的支持。
面對(duì)前所未有的新冠疫情，很多乘客被迫改變了出行計(jì)劃，因此，新加坡航空秉承著以最大限度保障乘客利益為前提的理念，制定了符合監(jiān)管要求的機(jī)票改簽政策，為將來(lái)還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
在此，我們真誠(chéng)地希望您能優(yōu)先考慮改簽機(jī)票，在未來(lái)和我們一起飛行。但如果您依然希望申請(qǐng)退票，針對(duì)符合退票條件的機(jī)票，我們也會(huì)著手處理。我們完全理解您的焦慮與不安，由于目前處理的訂單較多，退款時(shí)間會(huì)有所延遲，希望能夠得到您更多的理解和耐心。
隨著各國(guó)疫情的發(fā)展情況，新加坡航空進(jìn)一步優(yōu)化了此前4月24日更新的全球旅行豁免政策。
若您持有2020年3月15日及之前出票的新航或勝安航空機(jī)票且原旅行日期在2020年1月24日-2020年6月30日或您預(yù)訂的航班受新冠疫情影響被取消，您可以選擇以下其中一種方式：
1.保留機(jī)票價(jià)值作為機(jī)票抵用金，并在重新預(yù)訂時(shí)獲得額外機(jī)票抵用金：
?保留機(jī)票價(jià)值
(適用于完全及部分未使用的機(jī)票)
將您機(jī)票未使用部分的全額價(jià)值保留為機(jī)票抵用金，用于預(yù)訂旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我們將免除誤機(jī)費(fèi)和更改手續(xù)費(fèi)，讓您享受機(jī)票抵用金的全額價(jià)值。
?額外機(jī)票抵用金*
若您的機(jī)票完全未使用，當(dāng)您重新預(yù)訂機(jī)票時(shí)，我們會(huì)根據(jù)原機(jī)票行程艙位等級(jí)的不同，為您提供額外的機(jī)票抵用金。您可將原機(jī)票抵用金與額外機(jī)票抵用金一起用于新的行程預(yù)訂。新的行程預(yù)訂后仍剩余的機(jī)票抵用金可用于預(yù)訂第二次旅程。
*額外機(jī)票抵用金不適用于嬰兒或兒童折扣票、部分航段已經(jīng)使用的機(jī)票、里程積分兌換的機(jī)票、或者用里程/新航HighFlyer積分支付的機(jī)票。
2.全額退票，免除退票手續(xù)費(fèi)：
若您不希望將機(jī)票價(jià)值以機(jī)票抵用金的形式保留，您仍可選擇申請(qǐng)全額退票，無(wú)需支付退票手續(xù)費(fèi)。我們將按照旅行日期的先后順序，優(yōu)先處理旅行日期較早的退票需求。目前，我們正竭盡所能處理旅行日期為4月及之前的退票，并將盡快處理之后的退票。為您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。
?只要您將來(lái)還有旅行計(jì)劃，無(wú)需馬上決定是否保留機(jī)票價(jià)值或退票。您可以等到有確實(shí)出行需求時(shí)通過(guò)以下辦理方式預(yù)訂新的行程。若您最終還是無(wú)法在2021年12月31日完成新的行程，到時(shí)也可通過(guò)以下辦理方式申請(qǐng)全額退票。
?通過(guò)新航直接購(gòu)票的乘客，請(qǐng)通過(guò)新航官網(wǎng)在線填寫(xiě) “協(xié)助申請(qǐng)表”。
?通過(guò)代理購(gòu)票的乘客，請(qǐng)您聯(lián)系您的代理辦理相關(guān)手續(xù)。
再次感謝您的耐心、理解與支持。當(dāng)疫情得到控制的時(shí)候，請(qǐng)相信我們一定會(huì)做好準(zhǔn)備，迎接您搭乘我們的航班，并再次為您提供您所期望和熟悉的卓越服務(wù)。
版本：GCSD/8May2020
生效日期：2020年5月11日
